EDS 5 Öncelikler ve Durum

Uzun bir çaba sarf ederek EDS5'i müşterimizin beğenisine hazırlıyoruz. Bazı yeni müşterilerimizde EDS5 başladı bile. EDS4 ile çalışan müşterilerimize de eş zamanlı EDS5 kurulumları yaparak öncelik verdikleri modülleri test etmelerini sağlıyoruz. EDS5 - EDS4 data uyumu olduğu için birlikte çalışmaları problem olmuyor.

EDS5 geçiş süreci, iş metodumuzu da yeniden gözden geçirmemize sebep oldu. En büyük yenilik EDM, web tabanlı Destek Merkezi uygulamasıdır. EDM'nin etkisini geçen yazılarımda detaylı bir şekilde bahsetmiştim. Şu anda 600'ün üzerinde istek, soru ve hata bildirimi %65 cevaplama oranı ile sistemde bulunuyor.

EDS5 konusunda müşterilerimiz heyecanlı ve bir an önce geçmek için sabırsızlanıyorlar. İlk gözlemler ve tepkiler çok olumlu. Elbette daha görsel ve kolay kullanımlı olması kullanıcı deneyimine keyif katıyor. İnanın yaptıklarımız sadece buz dağının üstü. İş yapış tarzını etkileyecek kapsamlı bir tasarımı önümüzdeki aylarda devreye almayı planlıyoruz.

Ama önce bütün olması gereken özellikleri (EDS'nin 10 yılı aşkın detaylı tasarımının tamamını) aktarmak işini bitirmemiz gerekiyor. Böylece yenilikler üzerinde daha  fazla zaman ayırabileceğiz.

Hiç unutmamak gerekiyor ki EDS bir iş aracı. Yani önceliğimiz estetik özelliklerden önce iş süreçlerini doğru ve güvenilir bir şekilde yönetmesi. Ancak bu süreç aynı zamanda neden keyifli olmasın?
İşte bu nedenle geçen haftalarda bir miktar zamanımızı EDS5 altyapısı olan ERM platformuna da ayırarak bütün bileşenlerini güncelledik. Daha iyi bir görsel deneyim sunulmasını sağlayacak temel özellikler artık eklenmiş durumda. 


Orta vadede ağırlık vereceğimiz analiz ve görsel özellikler şunlar olabilir.

1. Tablo <-> Grafik geçişlerinin zahmetsizce yapılabilmesi. verinin istenilen bir boyutta görsel grafiklerinin dökülebilmesi.
2. Pivot analizin kolay ve istenilen tablo üzerinden doğrudan geçişinin yapılabilmesi.
3. EDS görünümüne Kaplama (Skin) özelliği getirmek ve kullanıcının farklı temalar seçerek kullanım deneyimini zenginleştirebilmesini sağlamak.

Bu heyecan verici özelliklere bu yıl sonuna varmadan gerçekleştirmeyi umuyoruz.

Diğer yandan EDS5'in dökümantasyonu için de bir hazırlık içindeyiz. Öncelikle rehber formatında bir çalışma başlatıyoruz. HTML yardım dosyalarının hazırlanması ve internet üzerinden on-line yayınlanması da kısa vade planlarımızın arasında.

EDS5'in kolay öğrenilebilir olması için daha fazla eğitim videosu ile desteklenmesi dökümantasyonun bitiminden sonra hemen ele alacağımız konulardan biri.

EDS5 performans açısından daha iyi bir veri yönetim altyapısı ile destekleniyor (bkz. EDS5 ile Daha Hızlı Sorgulama). Ancak yeterli değil. Giderek daha fazla kaynak isteyen bileşenler kullanmamız sebebi ile performans optimizasyonu hiç bitmeyecek işlerimizden en başta geleni.

Dikkat, Enfotek EDM'ye Bağlanıyorum...

Heyecanlı bir haftanın ardından önemli gelişmelere adım atmaktayız. Hafta başında başlayan EDM'nin test yayını, bir kaç gün içinde ciddi bir odak haline geldi. İzmir, Denizli ve Istanbul'daki 10 kadar müşterilerimize hesap açtık ve bugüne kadar 200'ün üstünde istek, soru ve hata bildirimi aldık.
Öncelikle böyle bir müşteri hizmetine ne kadar ihtiyacımız olduğunu hızla fark ettik. Mesajların tekrarlı trafiğinde gözden kaçan bir çok istek, bizi başarısızlığa doğru sürüklüyordu.
Müşterilerimizden aldığımız tepkiler çok olumlu. EDM'nin web ortamındaki hızı ve ergonomisi memnuniyetle karşılandı. Elbette işin başındayız ve daha Beta sürüm olarak adlandırmaya devam ediyoruz. Yani daha pek çok gelişme bekleyebilirsiniz. Ama şimdiden ciddi bir mesaj trafiğini ortadan kaldırmış durumda.
Enfotek bünyesinde çalışmamızda fark yarattığı açıkça görülüyor. Görev dağılımı EDM üzerinden yapılıyor. Ister öncelik sırasına göre, ister tarih sıralı, istersek müşteri bazında listeleri tarayıp işimize odaklanabiliyoruz. Yönetim sistemlerinin faydasını yıllardır anlatan birisi olarak, kendi giysimiz sökükmüş farkında değilmişiz diyebilirim.
Kullandığımız web teknolojisinin güçlü ve zayıf yanlarını daha iyi tanıdık. Yayınlama kolaylığı, hız, tasarım kolaylığı gibi temel özellikleri tatmin edici. İhtiyacımız olan ek bileşenleri de tespit edip üretici firmaya bildirimlerde bulunduk. Önümüzdeki aylarda EDM ergonomisi iyileşmeye devam edecek.
EDM 1.0.9 sürümüne geldik bile.

1. Genişletilmiş arama kriterleri eklendi.
2. Genişletilmiş sırama kriterleri.
3. Kademeli yetkilendirme; Süper Admin, Admin ve kullanıcı modlarında çalışması sağlandı.
4. Çalışırken farkedilen bir çok küçük hata/eksik giderildi.

Enfotek müşterileri, gerçekten farklı bir deneyim yaşamaya başladılar. Kurulum aktif firmalardan ve Enfotek uzmanları tarafından firma bazında girilen istekleri gördüklerinde, EDS ürünü paydasında ne kadar çok işin yapılmakta olduğunu gördüler. Kendileri de daha büyük bir heyecanla isteklerini EDM'ye girmeye başladılar. Hatta EDM ürünü ile ilgili istekleri de EDM'ye girerek...

EDS5 gelişiminde de önemli bir dönemdeyiz. EDS5 versiyonlama mantığı EDM ile bütünleştirildi. Artık EDS 5.X.X formatında versiyon numaları, yapılan isteklere ilişkilendirilmeye başladı. Böylece müşteriler hangi özelliğin kaçıncı versiyonda eklendiğini gerçek zamanlı olarak takip edebilir duruma geldiler.

Enfotek bünyesinde kısa sürede görev dağılımı EDM üzerine oturmaya başladı. Müşteriler EDM'ye girdikçe bizim de odağımız EDM'ye kaydı. Şu anda bir gözümüz orada ve gün içerisinde anlık girişleri takip ediyoruz. Istekleri belirli bir formata indirgediğimizden ötürü epostalara göre istekleri anlama ve değerlendirme süremiz kısaldı. İstekleri kategorize ederek sorumlu atamasını da sistemde yapabildiğimiz için herkesin görev dağılım istek önümüze gelir gelmez yapılabiliyor. Kısacası tepki süremiz hızlandı..

Bize destek veren ve görüşlerini paylaşan herkese teşekkür ederiz.